客戶關系管理（CRM）

一、產品概述：
　　海辰CRM（客戶關系管理）旨在通過對客戶價值和生命周期的有效管理，將營銷、銷售、服務等各個環節的流程固化和滲透到企業的日常行為中去，真正把"以客戶為中心"的理念轉變成為企業日常業務活動，幫助企業加強銷售過程控制、縮短銷售周期和提高銷售成功率；密切關注客戶，分析客戶需求，預測客戶行為，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，從而挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶。幫助企業更好地判斷選擇、爭取、發展、保持客戶，優化客戶資源，提高客戶價值，多渠道拓展客戶與企業間的聯系，提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群以實現最終效果的提高。本系統的應用價值在于突出將銷售管理、營銷管理、客戶服務與支持等作為企業專門管理方面，并提升到更加重要的位置，以改善企業的競爭力。

二、產品功能
　　客戶信息管理　　　　　銷售團隊管理　　　　　產品分類管理
　　聯系人管理　　　　　　銷售機會管理　　　　　銷售業績管理
　　市場活動管理　　　　　廣告管理　　　　　　　服務支持管理
　　知識庫管理　　　　　　商業智能